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MBTI를 활용한​ 팀워크 향상 가이드

많은 회사와 조직은 매년 워크샵을 가고 교육을 받으며 팀워크 향상을 위해 노력한다. 그러나 워크샵이나 세미나에서 돌아온 후, 우리 조직에 어떤 변화가 있었는가? 일시적으로 친밀감이 높아졌다고 생각될지 모르지만, 곧 각자의 무리를 찾아 흩어지고 업무적으로는 어떤 효과도 없는 것이 사실이다. 각 개인의 성향에 기반하지 않은 일방적인 팀워크 담론은 우리 조직과 팀원들에게 적합한 대안이 되지 하고 있다는 점은 누구도 부정할 없다. 이번 아티클에서는 개인의 성향을 유형화할 있는 MBTI를 기준으로 팀워크(협업) 향상 가이드를 소개하고자 한다.

팀이란?



팀이란 공동의 목적, 목표, 그리고 상호 신뢰할 있는 방법을 담보한 상호보완적인 기술을 갖춘 소규모 집단이다.’ 책 ‘베스트 퍼포먼스를 창출하는 경영법’에서는 팀을 이렇게 정의하고 있다.

쉽게 말하자면, 팀이란 공동의 목표를 달성하기 위해 상호 신뢰를 바탕으로 책임과 성과를 공유하는 집단이라 있다. 단지 사람이 모여서 일을 하는 것을 의미하는게 아니다. 팀의 핵심은 ‘상호(interdependence)’와 ‘신뢰(Dependability)’를 바탕으로 책임과 성과를 공유하여 목표를 달성하기 위해 업무를 수행하는 점에 있다. 이를 위해 효율적인 업무 수행을 목표로 팀원끼리 끊임없이 정보를 주고 받고 협의한다. 또한 팀은 업무수행이나 문제해결, 의사결정을 위해 공통의 접근방법을 사용하므로, 팀의 효율을 위해서는 업무 방식, 문제해결 방법 등과 같은 공통된 업무 방식이 어떤 것인지가 가장 중요하다.

MBTI와 팀워크


앞서, 팀에 대한 정의를 통해 있듯이 팀은 공동의 목표를 달성하기 위해 서로 주고 받는 것을 기반으로 성과가 이루어진다는 점에서 구성원의 성향에 따라 성과도 크게 달라진다고 있다. 또한, 작업 방식, 문제 해결 방식 공통된 규범을 통해 목표를 달성할 있기에 공통된 방식도 각자의 장점을 최대로 끌어올릴 있어야 한다. 달리 말하자면 어떤 업무를 하든 개인의 성향, 장점과 강점을 감안하여 팀을 구성하고 협업을 진행하는 것이 중요하다. 이를 위해 카를 융의 성격 유형 이론을 근거로 개발한 성격유형 선호지표인 MBTI를 활용해보고자 한다. MBTI는 융의 심리유형론을 근거로 임상적인 경험과 연구를 토대로 개인의 성격 유형을 태도 지표, 기능 지표로 구분하여 성격 유형을 구분한다.

크게 2개의 태도 지표인 외향(Extraversion)-내향(Introversion), 판단형(Judging)-인식형(Perceiving)와 다른 2개의 기능 지표인 감각(Sensing)-직관(iNtuition), 사고(Thinking)-감정(Feeling)으로 구분된다. 이를 조합하면 결과적으로 개인은 16가지 유형 하나에 속하게 된다. 이 16가지 유형을 이용해 팀원들의 행동 방식이나 정보 인식 방식, 의사결정 방식에 따라 팀원의 강점과 약점을 있고, 나아가 성격 유형에 따른 업무 분장, 차이점을 이해한 효율적인 커뮤니케이션이 가능하다.

MBTI를 활용한 구성법




이제 이러한 MBTI를 활용해 어떻게 팀워크를 상승시킬 있을지 알아보자. 사람들은 과학적으로 증명된 스스로의 성격 유형이 무엇인지 인지할 제대로 알지 못했던 자신의 강점과 약점을 알게 된다. 이는 서로의 성격 유형을 알게 때도 동일하게 적용된다. 팀원의 MBTI를 알면, 각자의 강점과 약점에 대해 인지할 있게 되고 서로의 차이도 받아들이게 된다. 이를 위해 팀원 전원의 MBTI를 표로 정리하여 먼저 공유한다. 이 세부적인 유형별로 분류하는 것을 권한다. 스스로와 유사한 성향과 반대 성향을 눈에 인지할 있도록 하여 보다 쉽게 이해를 돕도록 한다. 그리고 이렇게 표를 통해 정리함으로써 팀의 공통된 성향과 결여된 성향을 바탕으로 문화도 이해할 있게 된다. 이를 바탕으로 팀의 커뮤니케이션 방식을 세우거나 문제 해결의 접근 방식을 공통적으로 세울 있다. 또한 내의 유형이 통계적으로 정리됨으로써 각자의 강점을 활용하고 약점을 최소화할 있는 팀워크 형성이 가능하다.

이후 MBTI 통해 이해하게 성향과 약점, 강점을 바탕으로 ‘상호 보완적’ 팀을 구성한다. 글로벌 기업 구글(Google)은 팀워크를 위해 ‘팀에 누가 있는지(전문가, 내향/외향/, 지능 등)보다 팀원들이 서로 어떻게 상호작용하고 있는지’가 훨씬 중요하다고 말한다. 팀은 내가 부족한 부분은 다른 팀원이, 그리고 팀원이 부족한 부분은 내가 채울 있도록 구성되어야 한다. 이 때 MBTI를 적용하면 더욱 효과적이다. 예를 들어, 실질적이고 창의성이 부족한 ‘_ST_’와 창의적이지만 현실성이 부족한 ‘_NF_’가 함께 화합하면 시너지를 발휘할 있다. 이렇게 같은 일을 추진함에 있어 서로의 강점과 차이점을 바탕으로 접근하면 효율적으로 팀의 문제를 해결할 있다. 이렇듯 MBTI를 기반으로 심리기능별 구성법을 활용하면 상호보완이 가능하다. 심리기능별 구성은 구성원의 특징을 ST(능률적), SF(인간적), NF(열정), NT(진리)별로 구분하며 각각의 특성이 포함되도록 팀을 구성하는 것이다. 이 4가지 성향이 팀을 구성할 심리 기능을 완벽 상호 보완한 팀이 된다.

팀을 구성했다면, 팀워크를 최상으로 끌어낼 수 있는 팀 운영 방안도 필요하다. 이제 각자의 장점을 최상으로 이끌고 단점을 보완할 수 있는 운영법에 대해 알아보자.

성향에 맞는 커뮤니케이션을 적용하라


(예시1) 우리팀에 ‘ISFJ’가 있다면, 비동기 커뮤니케이션을 활용하라

우리 팀에 수호자 형 ‘_S_J’에 해당하는 ‘ISFJ’는 기본적으로 보호자적 성향이 있다. 타인에게 봉사하고, 의무를 이행하며, 위계 질서를 존중한다. 보수적인 가치관도 있다. 때문에 팀에서 예의를 지키기 위해 자신의 의견을 드러내지 않고 주로 동의하는 포지션을 맡을 확률이 크다. 이 유형이 속한 팀이라면 비동기 커뮤니케이션 방식을 시작해보는 것을 권한다. 경계가 없고 실시간성의 압박이 없는 비동기 커뮤니케이션에 해당하는 유형에게 부담감을 줄여주고 자신의 의견을 신중하게 전달할 있는 힘이 된다.


(예시2) 우리팀에 ‘ENTJ / INTJ’가 있다면, Note로 생각을 정리하고 공유하라

_NT_유형은 공통적으로 직관적으로 사고하고 문제 해결과 시스템 분석에 뛰어난 기질을 갖추고 있다. 왜냐하면 매우 신중하고 집중력이 뛰어나기 때문이다. 침착하고 성취를 열망하며 지식을 끊임없이 추구하고, 원리를 이해하려 노력한다. 한 가지 문제에 집중하여 고민하는 장점이 있기 때문에 업무를 마무리하기까지 충분한 시간을 주는 것이 좋다. 시간만 주어진다면 팀원은 다른 팀원이 찾지 하는 답을 찾을 있을 것이다. 이를 위해, 노트를 통해 생각을 정리하고 공유하는 업무 방식을 추천한다. 특히 번의 문서로 완성하고 수정을 없는 것이 아니라, 생각의 갈래가 뻗어갈 때마다 상시 편집이 가능하다면 좋을 것이다.


(예시3) 우리팀에 ‘ISFP / ESTP’가 있다면, 대화 내용을 기록

유형은 모험적이고 재기발랄한 아이디어가 넘치지만 감각적으로 지각하여 체계적인 사고가 부족하다. 충동적인 경향이 있기에 자신이 아이디어를 구체화시키기도 전에 잊는 경우도 있다. 장기적인 계획을 완수하는 것에 흥미가 없고 반복되는 일에 금방 지루함을 느끼기에 스스로 아이디어를 책임지는 것을 어려워한다. 분명 창의적이고 훌륭한 아이디어를 내는 능력을 갖췄지만 책임감이 다소 부족해 보일 있다. 때문에 내에서도 갈등을 만들 수도 있는데 이를 방지하기 위해 대화 내용을 기록하거나 아이디어를 노트로 공유하는 것을 추천한다.

협업 개인 별, 전체 프로젝트의 가시성을 투명하게 확보하라


협업의 가시성이 확보되면 조직의 경계, 위계 수준, 직무 안팎에서 그룹 멤버 사이에 영향력이 어떻게 분산돼 있는지 리더들에게 통찰력을 준다. 이는 일종의 MRI와 같아서 협업이 건강하거나 병든 곳이 어디인지, 그리고 그런 상태에 대한 책임이 누구에게 있는지를 보여준다. 또한, 팀원들이 팀내에서 각자의 성향을 기반으로 어떤 장점을 발휘하고 있는지 있다. 반대로 협업의 가시화가 확보되면 이기주의자, 수동적인 팀원, 비협조자 업무의 속도를 늦추는 팀워크 파괴자들도 있다. 이를 위해 다수의 인원이 같은 목적의 일을 함께 서로의 상황을 확인할 있는 가시적인 공간이 필요하다. 각자의 역할에 맞게 업무를 수행하고 있는지, 어떤 일을 하고 있는지, 약속한 일을 실행하고 있는지, 서로 어떤 도움을 주고 있는지 상황을 수시로 공유할 있는 공간이 필요하다. 이러한 협업의 가시화는 신뢰를 유지하기 위한 중요한 수단이 되기도 한다. 그리고 부족한 부분과 잘하고 있는 부분이 빠르게 공유되면서 상호 보완도 활발히 이루어진다.

협업 솔루션을 이용한 지속적인 운영


그러나 위의 2가지 운영 방법은 다소 추상적일 있기 때문에 점검이 어렵고 지속적으로 유지하는 부분에 한계가 있을 있다. 이로 인해 협업 솔루션이 필요하다. 특히 업무 내역을 레고처럼 정리한 노트와 노트 댓글 스레드를 이용해 비동기 커뮤니케이션이 가능하고, 메신저 대화를 곧바로 노트에 기록할 있는 콜라비 서비스나 주석 형태의 노트 내 댓글 기능으로 비동기 소통이 가능한 슬라이트 같은 노트 테이킹 서비스를 이용하는 것이 좋다. 혹은 트렐로, 아사나 같은 프로젝트 현황 공유 서비스도 가볍게 이용하기 좋다. 이러한 솔루션을 이용하면 업무 상황 공유가 활발해지면서 신뢰성을 형성하고 가시성 확보와 동시에 성향에 맞는 커뮤니케이션이 가능하다.


지금까지운영이라는것은결코일시적인부분이아니기때문에 MBTI를기반으로해 ‘상호보완적’인팀이조직의문화로자리잡을수있도록하는것이가장중요하다. 그렇지않으면, 며칠간의워크샵이나의무적인교육이그러했듯결국팀의본질적인문제는해결되지않을것이다. 오늘 MBTI를기반으로한팀워크향상가이드는실행과지속으로이어져새로운대안이될수있기를바란다.

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